客户服务简历目标:撰写给人留下深刻印象

当需要更换客户服务工作时,简历页面顶部的几行短文本可能是您长期以来处理过的最有影响力的写作任务。在这里,我们提供一些实用的建议,帮助您制定有效的客户服务简历目标。

表达给人留下深刻印象。这就是您在撰写有说服力的客户服务简历目标时面临的挑战和机遇。这份简洁紧凑的意向声明的任务是通过雇主的视角将您的专业才能和抱负集中展示出来。它必须足够吸引人,以激发进一步阅读。

在这里,我们将研究一些撰写令人印象深刻的客户服务简历目标的策略,并讨论:

  • 简历目标的目的
  • 为什么强大的客户服务简历目标至关重要
  • 成功的客户服务简历目标的基本要素
  • 客户服务简历目标的好与坏示例

什么是简历目标? 

简历目标是一个简洁的陈述——通常是两到三个短语——描述你的工作申请的目的。它位于简历的顶部,首先显示,它突出显示了您正在寻求的与您的职业目标相关的职位类型,以及您为该职位带来的相关技能和资格。它旨在帮助招聘经理立即了解您作为求职者的意图和重点。 

简历目标(+ 15 个示例)
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目标与总结——它们相同吗?

大多数简历都包含顶部部分,通常称为摘要,有时也称为简介或个人陈述。它概述了求职者的专业背景——技能、工作经验、专业知识和成就。 

另一方面,简历目标会考虑您的职业目标和填补目标职位的意图。虽然它可能包含背景信息方面的简历摘要的一部分,但目标有不同的重点,并且通常是不必要的。它主要对入门级求职者或过渡到不同职业或职业道路的人有用。

为什么出色的客户服务简历目标很重要

引人注目的简历目标对于您在任何客户服务领域的求职来说都至关重要。在招聘人员通常花几秒钟查看简历的时间里,它必须激发人们对你在新的客户服务角色中做出贡献的能力和潜力的信心。如果无法通过有趣的目标预先激起读者的兴趣,那么你的简历的其余部分可能不会被浏览到。  

关于客户服务的不同色彩百分比
关于客户服务的不同色彩百分比

如何撰写令人印象深刻的客户服务简历目标

接下来,我们将看看达到目标的客户服务简历目标的撰写过程。 

基本成分

  • 简明。保持简短、切中要点——只需两到三个陈述来表达您的目标和资格。
  • 明晰。明确指定您所针对的客户服务角色和雇主。要准确,避免模糊或通用术语。
  • 剪裁。为每个职位申请定制您的客户服务目标,匹配发布的职位描述和招聘组织的需求。
  • 技能。强调对目标工作最重要的客户服务技能,例如沟通、解决问题、同理心和解决冲突。
  • 资格。展示相关资格和成就,证明您有能力提供卓越的客户服务。
  • 价值主张。阐明您可以为该职位带来的价值,注明为客户和雇主带来的好处。
  • 热情。表达您对提供卓越客户服务的热情以及您超越期望的意愿。

撰写目标的 6 个步骤 

这些是利用这些要素制定客户服务目标时应遵循的步骤。

  1. 了解工作要求。仔细审查职位描述以确定具体的招聘期望。注意出现多次的关键词或短语。
  2. 确定您最匹配的能力。评估您最相关的技能、经验和资格。
  3. 动笔。您的目标陈述的起源是目标客户服务角色。例如,“寻求技术支持代表职位”或“寻求担任团队主管角色”。
  4. 突出你的关键技能。挑选出两到三个与您最相关的客户服务技能,并与职位描述仔细保持一致。尽可能逐字合并关键字。
  5. 引用您的资格。提及相关的教育认证,以及之前在客户服务角色中取得的成就,并用指标进行量化(如果有)。
  6. 向雇主展示价值。解释您的能力将如何使客户受益,作为招聘组织成功故事的一部分。例如,在提高客户满意度和收入增长之间建立联系,最好有可衡量的目标。
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简历目标的对比示例:好与坏 

最后,让我们考虑一下令人印象深刻和不充分的客户服务简历目标示例之间的差异。

写得好的目标

这些精心设计的客户服务简历目标示例勾选了所有正确的方框,以确保清晰度和内容。

  • 敬业且注重结果的客户服务代表,拥有超越客户满意度目标的记录。寻求利用有效的 沟通 解决问题的技能来保持以客户为中心的方法并实现 95% 以上的客户满意度。
  • 组织严密 注重细节的呼叫中心专家,具有处理大量呼入电话的能力,同时保持平均呼叫解决时间不超过 3 分钟。寻求为 Belford 充满活力的呼叫中心团队贡献卓越的客户服务技能,并实现 90% 以上的呼叫解决率。
  • 经验丰富的客户成功经理,在建立长期客户关系和增加收入方面表现出色。寻求应用强大的客户管理技能来推动 Austin Inc. 的客户保留和追加销售机会,从而实现至少 15% 的年收入增长。
  • 认真负责的技术支持专家,在解决复杂的软件和硬件问题方面拥有扎实的背景。寻找机会利用 90% 以上的首次呼叫解决率来提供卓越的技术支持,同时保持 4.8/5 的客户反馈评级。
  • 数据驱动的客户体验经理在采用战略举措来增强客户旅程方面取得了成功。寻求运用专业知识来分析客户反馈和实施改进,从而将 Zenith 的客户保留率提高 20% 以上。
  • 精力充沛、以结果为导向的零售销售助理,热衷于提供卓越的客户服务以促进销售。寻求一个职位,深入的产品知识和以解决方案为中心的心态是 MoreStore 成功不可或缺的一部分。
  • 友好而敬业的宾客服务协调员,在酒店行业拥有 15 年以上的经验。在 Your Stay 寻找一个 具有人际交往能力和对细节的关注的职位,为所有客人营造一个热情和培育的环境。

目标写得不好

相比之下,这些写得不好的简历目标有一些明显的共同缺点。 

  • 寻找一份可以赚取体面薪水的客户服务工作。
  • 获得呼叫中心的经验并提高我的沟通技巧。
  • 在一家可以学习新事物并实现职业发展的公司寻找一个职位。
  • 在一家信誉良好的公司获得客户成功经理的职位。
  • 寻找零售业的工作,在那里我可以与人合作并赚钱。
  • 确保在酒店业的职位并获得与客户合作的经验。

值得注意的是,这些有缺陷的简历目标未能指定目标客户服务角色。他们对工作要求或行业知识不了解。所提到的目标是以自我为中心的,仅满足申请人的需求和愿望,没有提及他们可以为团队贡献的技能和资格。同样,没有价值主张来描述对客户或雇主的潜在利益。

要点

  • 当您的目标是塑造职业生涯的客户服务角色时,令人印象深刻的简历目标可以通过预先吸引招聘人员的注意力来为您带来竞争优势。
  • 精心编写的客户服务目标提出了双赢的价值主张,使您的目标与雇主的具体招聘需求保持一致。
  • 目标的说服力取决于您对工作要求的理解以及您满足这些要求的能力。

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